CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG 

1. Chính sách bảo hành 

1.1 Thời gian bảo hành

ICE Việt Nam cung cấp dịch vụ bảo hành cho các sản phẩm hoặc dịch vụ được mua qua website của chúng tôi. Thời gian bảo hành có thể khác nhau tùy thuộc vào từng loại sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể. Thông tin chi tiết về thời gian bảo hành sẽ được công bố rõ ràng trên trang sản phẩm hoặc trang thông tin chi tiết liên quan.

1.2 Điều kiện bảo hành

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách, chúng tôi cung cấp dịch vụ bảo hành cho các sản phẩm hóa chất, vật tư, thiết bị phòng trừ côn trùng. Điều kiện bảo hành bao gồm việc sử dụng sản phẩm đúng cách, bảo quản sản phẩm theo hướng dẫn và tem bảo hành còn nguyên vẹn. Mọi thay đổi hoặc tự sửa chữa sẽ làm mất hiệu lực bảo hành. 

1.3 Quyền lợi của khách hàng

Trong thời gian bảo hành, khách hàng có quyền yêu cầu sửa chữa, đổi mới hoặc hoàn trả sản phẩm nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

1.4 Hỗ trợ khách hàng

Để phục vụ khách hàng tốt nhất, chúng tôi cung cấp nhiều kênh hỗ trợ khác nhau như email, điện thoại hoặc trực tiếp tại văn phòng. Khách hàng có thể lựa chọn cách thức liên hệ phù hợp nhất để được hỗ trợ.

2. Chính sách đổi trả hàng

2.1 Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng được quyền kiểm tra hàng hóa ngay khi nhận hàng. Chúng tôi chấp nhận đổi trả hàng trong các trường hợp sau: 

    • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng
    • Hàng bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
    • Hàng bị lỗi do nhà sản xuất

Chúng tôi không hỗ trợ đổi trả hàng vì lý do chủ quan như không ưng màu sắc, kiểu dáng hoặc thay đổi quyết định. 

Lưu ý: Khi liên hệ đổi trả, quý khách vui lòng cung cấp hình ảnh/video rõ nét ghi lại tình trạng sản phẩm bị lỗi. 

2.2 Thời hạn hoàn trả

  • Thời gian thông báo hoàn trả/ đổi trả: Trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Thời gian chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

2.3 Phương thức hoàn trả hoặc đổi hàng

Để đổi trả hàng, quý khách có thể đến trực tiếp cửa hàng của chúng tôi hoặc gửi hàng qua dịch vụ bưu điện. Khi gửi hàng qua bưu điện, vui lòng gửi về địa chỉ: Số nhà 14, Tổ 3 Giang Biên, P. Giang Biên, Q. Long Biên, Hà Nội

2.4 Hoàn tiền

Đối với các yêu cầu hoàn tiền, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn trả lại số tiền vào tài khoản mà quý khách đã sử dụng để thanh toán ban đầu.

2.5 Chi phí hoàn trả

Chi phí hoàn trả sẽ được xác định cụ thể dựa trên từng trường hợp. Nếu sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc do lỗi từ phía chúng tôi, ICE Việt Nam sẽ chịu toàn bộ chi phí. Trường hợp quý khách đổi trả vì lý do cá nhân, quý khách có thể phải chịu một phần hoặc toàn bộ chi phí vận chuyển. Chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% nếu sản phẩm không đạt tiêu chuẩn chất lượng.

2.6 Thời gian hoàn tiền

Chúng tôi cam kết sẽ hoàn tất thủ tục hoàn trả cho quý khách trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận được yêu cầu. Quý khách có thể hoàn toàn yên tâm về tiến độ xử lý. Nếu cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi.